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Termos e Condições

Leia atentamente nossos termos de serviço para entender como operamos e protegemos você.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E CRÉDITO EM VOUCHER — LINE
    1. Finalidade
    A presente Política estabelece as condições para análise de solicitações relacionadas às contribuições realizadas em apoio à manutenção, ao desenvolvimento e à continuidade do servidor LINE, acompanhadas da disponibilização de benefícios, vantagens ou conteúdos digitais dentro da cidade. Ao concluir uma contribuição, o apoiador declara ter conferido previamente a descrição, a duração, os requisitos, as limitações e as condições de utilização do benefício escolhido.
    1. Natureza dos benefícios
    Os benefícios disponibilizados pela LINE são exclusivamente digitais, destinados ao uso interno no servidor e vinculados à conta informada no momento da contribuição. Os benefícios não possuem valor econômico fora da cidade, não podem ser comercializados entre jogadores, convertidos em moeda corrente ou utilizados em servidores e plataformas de terceiros. A contribuição não concede imunidade às regras da cidade. Advertências, suspensões, banimentos ou outras medidas administrativas poderão ser aplicadas normalmente, independentemente da existência de benefícios ativos.
    1. Prazo para solicitação
    Solicitações de cancelamento, correção ou substituição deverão ser apresentadas pelo canal oficial de suporte no prazo de até 7 dias corridos, contado da confirmação da contribuição. A solicitação somente poderá ser analisada quando o benefício ainda não tiver sido: a) ativado ou resgatado dentro da cidade; b) utilizado, integral ou parcialmente; c) transferido para outra conta ou personagem; d) vinculado definitivamente a veículo, propriedade, organização, inventário ou personagem; e) consumido por meio de comandos, sistemas, caixas, pacotes, moedas ou vantagens temporárias. Após a ativação ou utilização do benefício, ainda que parcialmente, a operação será considerada concluída para fins administrativos.
    1. Situações que poderão gerar voucher
    Após análise da Administração, poderá ser disponibilizado um voucher de crédito nas seguintes situações: a) contribuição processada em duplicidade; b) seleção incorreta de pacote, desde que o benefício não tenha sido ativado; c) falha comprovada na entrega causada exclusivamente pelos sistemas da LINE; d) indisponibilidade definitiva do benefício antes de sua entrega; e) incompatibilidade técnica reconhecida pela equipe, quando não for possível realizar a correção ou disponibilizar alternativa equivalente; f) cancelamento de evento, serviço ou benefício promovido diretamente pela Administração; g) alteração substancial da oferta antes da disponibilização do benefício; h) outras situações excepcionais reconhecidas pela Administração após análise individual. Antes da emissão do voucher, a LINE poderá oferecer a correção da entrega, substituição por benefício equivalente ou transferência para a conta correta.
    1. Funcionamento do voucher
    O voucher será disponibilizado como crédito interno para utilização exclusiva na loja oficial da LINE. Salvo informação diferente apresentada no momento de sua emissão, o voucher: a) será vinculado à conta do apoiador; b) terá validade de 180 dias corridos; c) poderá ser utilizado em uma ou mais contribuições até o consumo integral do saldo; d) não poderá ser vendido, transferido, cedido ou convertido em moeda corrente; e) não poderá ser utilizado fora da loja oficial; f) poderá estar sujeito às regras específicas de campanhas, produtos limitados e itens promocionais; g) não será cumulativo com outros cupons quando essa restrição estiver indicada na oferta. Quando o novo benefício escolhido possuir valor superior ao saldo disponível, o apoiador poderá complementar a diferença pelos meios disponibilizados na loja.
     
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    1. Situações normalmente não elegíveis
    Não haverá emissão administrativa de voucher quando a solicitação decorrer de: a) desistência após a ativação ou utilização do benefício; b) ausência, inatividade ou decisão pessoal de deixar o servidor; c) suspensão ou banimento decorrente do descumprimento das regras; d) alteração de nome, personagem, conta ou identificador sem comunicação prévia; e) informação incorreta fornecida pelo próprio apoiador; f) tentativa de utilização em conta diferente da informada na contribuição; g) arrependimento relacionado à aparência, desempenho ou preferência pessoal após o recebimento; h) perda do benefício em razão de ação, negociação, transferência ou descarte realizado pelo jogador; i) mudanças de balanceamento necessárias à economia, jogabilidade, segurança ou estabilidade da cidade; j) redução posterior de preço, promoção, cupom ou campanha promocional; k) problemas provocados por modificações não autorizadas, compartilhamento de conta ou violação das regras; l) expectativa baseada em informação que não constava na descrição oficial do benefício.
    1. Balanceamentos e alterações na cidade
    A LINE poderá realizar atualizações, ajustes de desempenho, balanceamentos econômicos, mudanças visuais e correções em veículos, itens, sistemas e vantagens, sempre que necessário para preservar a estabilidade, a segurança e a experiência coletiva do servidor. Alterações de balanceamento que não eliminem a finalidade principal do benefício não gerarão automaticamente direito a voucher. Caso um benefício seja definitivamente removido durante seu período de validade e não exista alternativa equivalente, a Administração poderá disponibilizar substituição ou voucher proporcional ao período ou conteúdo ainda não utilizado.
    1. Procedimento de solicitação
    A solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelo canal oficial de suporte da LINE e deverá conter: a) número ou comprovante do pedido; b) nome e identificador da conta; c) data da contribuição; d) benefício relacionado; e) descrição objetiva do ocorrido; f) imagens, vídeos ou outros registros disponíveis; g) solução pretendida pelo apoiador. Solicitações enviadas por mensagens privadas a membros da equipe, redes sociais pessoais ou canais não oficiais poderão não ser consideradas.
    1. Análise da solicitação
    A equipe responsável poderá solicitar informações adicionais, consultar registros internos e verificar a entrega, ativação ou utilização do benefício. O prazo estimado para análise será de até 5 dias úteis, podendo ser ampliado quando houver necessidade de investigação técnica, consulta à plataforma de pagamento ou verificação de registros externos. A emissão de voucher dependerá da confirmação dos fatos apresentados e do enquadramento nas condições desta Política.
    1. Fraudes e contestações indevidas
    A apresentação de informações falsas, adulteração de comprovantes, tentativa de duplicação de benefícios ou contestação de uma contribuição após a utilização da respectiva vantagem poderá resultar na suspensão preventiva da conta enquanto os fatos são apurados. Confirmada alguma irregularidade, poderão ser aplicadas as medidas previstas nas regras gerais da LINE, sem prejuízo das providências cabíveis.
    1. Disposições finais
    Esta Política deverá ser lida em conjunto com as regras gerais da cidade, os termos da loja e a descrição específica de cada benefício. Condições especiais apresentadas claramente na página de determinado produto prevalecerão sobre as regras administrativas gerais, desde que não contrariem direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável. Nenhuma disposição desta Política tem a finalidade de afastar ou limitar direitos legalmente indisponíveis. A LINE poderá atualizar esta Política para acompanhar mudanças operacionais, técnicas ou legais. A versão aplicável será aquela vigente na data da respectiva contribuição. Última atualização: 3 de agosto de 2026.